Каким образом данные о клиентах становятся ключевыми активами компании и позволяют ей больше зарабатывать? Информация по взаимодействию с клиентами позволяет создавая с ними взаимовыгодные отношения и часто превосходить ожидания. В большой компании CRM становится не просто полезным инструментом, а неотъемлемой частью бизнес-стратегии, повышая эффективность и конкурентоспособность организации. И, самое важное, увеличивая число довольных клиентов.
Про свой опыт внедрения CRM рассказал Александр Жоль, директор компании-изготовителя рекламно-сувенирную продукции Brandy. Комментарий к этому проекту дал Александр Гетало – заместитель директора компании «Техноинновация», которая реализовывала это внедрение.
