Ресторация

Компания Ресторация занимается оптовой и розничной продажей продуктов питания. Компании важно было оптимизировать бизнес-процессы, упростить процесс работы с клиентами, которым предоставляются индивидуальные скидки, и увеличить оборот для инвестирования в развитие.

Для компании Ресторация была реализована интеграция CRM Битрикс24, программы 1С и оптового интернет-магазина компании.

Основными целями компании были:

• централизация работы с клиентами: все компании и их контакты сегодня собраны в CRM;

• освобождение ключевых менеджеров по продажам от текущих процессов;

• систематизация работы, при которой новый сотрудник легко может освоить процессы и подключиться к работе;

• упрощение и систематизация работы с заказами.

Благодаря новой системе текущие вопросы теперь делегированы в колл-центр: здесь сосредоточена работа по приему звонков, по приему и оформлению заказов по телефону, по проверке наличия товаров, консультациям и так далее. При звонке система автоматически определяет компанию-заказчика и позволяет менеджеру сразу авторизоваться под этим пользователем и по телефону оформить заказ, обсуждая с клиентом детали. Так как менеджер может авторизоваться от имени клиента, то он может сразу видеть индивидуальные скидки для этого клиента и актуальные остатки интересующего товара. При таком способе авторизации из CRM менеджеру доступны расширенные возможности сайта. 

Благодаря интеграции всех систем компания оптимизировала свои внутренние процессы по работе с клиентами, сократила количество ошибок и неточностей, смогла переориентировать ключевых сотрудников с текущей работы по заказам на стратегические направления.