Автостронг-м - реализация принципа омниканальность на 30+ каналов с помощью открытых линий, внедрение корпоративного портала и внутренний системы тех.поддержки пользователей посредством тикетов

О компании:

Компания "Автостронг", лидер на рынке оптовой и розничной торговли автозапчастями, работает с физическими и юридическими лицами уже более 12 лет. Клиентская база насчитывает более 200 тысяч клиентов. 

Штат сотрудников - более 270 человек.  

Исходная ситуация:

Компания столкнулась с проблемой неэффективной обработки заявок. Заявки поступали из множества различных каналов: социальных сетей, мессенджеров, с онлайн-площадок. Менеджеры не могли оперативно обрабатывать такой поток лидов, что часто приводило к потере клиентов. При этом в компании уже была установлена CRM-система Битрикс24, в разное время привлекались различные интеграторы для ее кастомизации, однако результат оказался неудовлетворительным. Многие доработки не были документально зафиксированы, поэтому найти причины нестабильной работы CRM- системы было невозможно. 

Что было предложено:

Специалисты компании "Правильные интеграторы" предложили решение: установить абсолютно новую коробочную версию Битрикс24, взять под контроль все каналы поступления лидов, подключить внешние площадки к CRM-системе и объединить все каналы поступления заявок в рамках Битрикс24.

Что было реализовано:

• Установка новой коробочной версии Битрикс24:

Была установлена абсолютно новая версия Битрикс24 с актуальными обновлениями, куда была перенесена вся база данных и настроена необходимая организационная структура (более 50 отделов), были настроены права доступа для каждого сотрудника.

• Подключение каналов:

К Битрикс24 были подключены более 30 каналов поступления заявок, в том числе: Instagram, Facebook, VK, Одноклассники, Viber, номерные аккаунты Telegram и WhatsApp, Avito, Kufar, av.by, онлайн-чат на сайте, Telegram-бот, Viber-бот и другие каналы. 

Для подключения некоторых каналов были использованы сторонние коннекторы. WhatsApp был подключен к Битрикс24 при помощи WhatsApp Business Api, что позволило не опасаться попадания в бан при запуске рекламных рассылок. 

Была настроена маршрутизация заявок по отделам и сотрудникам.

• Настройка обработки заявок:

Настроено автоприветствие и рабочее время для каждого канала. Были разработаны подробные инструкции по работе с новым функционалом, сотрудники прошли обучение по обработке поступающих заявок в Битрикс24.

• Настройка статистики:

Результат для компании:

• Повышение эффективности работы отдела продаж.

• Заявки из всех каналов обрабатываются быстро и качественно. 

• Выросла конверсия заявок в продажи.

• Увеличилось количество довольных клиентов.

• Получение подробной статистики:

• Руководство компании может отслеживать количественные показатели по работе с чатами в Битрикс24, таким образом оценивать эффективность работы каждого канала и каждого сотрудника.

• Маркетинговое подразделение компании теперь владеет полной информацией и данными для оценки окупаемости инвестиций в маркетинг.

"Объединение всех каналов поступления заявок в единую систему Битрикс24 позволило нам значительно повысить эффективность работы отдела продаж. 

Благодаря интеграции с Битрикс24 мы можем видеть, сколько заявок поступило из каждого канала, как быстро они были обработаны, и насколько довольны клиенты качеством обслуживания. 

Мы рекомендуем всем компаниям, которые хотят оптимизировать свою работу с клиентами, внедрить подобное решение."