«ВП ПрофДом» – оказание услуг по аренде и продаже мини-строительной техники

1. Краткая информация о клиенте и специфике работ:

Компания «ВП ПрофДом» занимается предоставлением аренды техники и оказывает сопутствующие услуги, такие как: разработка и рытье котлованов, бурение скважин, копка траншей, вывоз грунта и благоустройство территории. Главный офис находится в городе Минске.

Число сотрудников работающих в Битрикс около 20.

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к нам пришел клиент?

Компания "ВП ПрофДом", работающая в сфере аренды техники, обратилась к нам с необходимостью внедрения системы Битрикс24. Основные задачи, с которыми пришел клиент:

1.Оптимизация текущих процессов работы отдела продаж

2.Контроль выполнения работ операторами техники

3.Уведомление клиентов о состоянии заказов

4.Отслеживание забронированной техники и отображение ее на календаре в нужном формате

3. Процесс внедрения, особенности проекта:

 Процесс внедрения системы Bitrix24 в компанию "ВП ПрофДом" включал следующие этапы и особенности:

Изучение потребностей компании:

На начальном этапе проекта были проведены встречи с руководством "ВП ПрофДом" для детального изучения их бизнес-процессов, специфики работы отдела продаж и аренды техники.

Это позволило нашей команде по внедрению Битрикс24 лучше понять потребности и требования заказчика к новой системе.

Настройка и адаптация системы:

На основе полученной информации была произведена тщательная настройка Битрикс24 под нужды компании "ВП ПрофДом".

Были проработаны и согласованы с заказчиком обязательные поля, стадии воронок продаж, логика автоматизации процессов аренды техники.

Это обеспечило максимальную интеграцию Битрикс24 в существующие бизнес-процессы компании.

Создание базы знаний и обучение пользователей:

Для эффективного использования функционала Битрикс24 сотрудниками "ВП ПрофДом" была сформирована подробная база знаний.

Проведено обучение пользователей, что способствовало быстрому освоению системы и повышению их компетентности.

Организация технической поддержки:

Был настроен канал технической поддержки через чат-интеграцию с нашей командой.

Это позволило обеспечить оперативное решение возникающих у сотрудников "ВП ПрофДом" вопросов и проблем.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

После внедрения системы Bitrix24 в компанию "ВП ПрофДом" были достигнуты следующие результаты:

Был автоматизирован процесс ведения воронки продаж и обработки новых лидов. Это способствовало более структурированному и оперативному сопровождению сделок.

Система Битрикс24 обеспечила централизованное хранение и эффективное управление информацией о сделках и контактах клиентов. Это упростило работу менеджеров по продажам и повысило качество обслуживания клиентов.

Использование Битрикс24 позволило руководству эффективно ставить конкретные задачи перед операторами техники и отслеживать ход и качество их выполнения.

Система Битрикс24 обеспечила удобный учет рабочего времени операторов, что повысило прозрачность и объективность оплаты их труда.

Создание отчетов, связанных с деятельностью сотрудников дала возможность руководству получать подробные отчеты об активности и производительности работы каждого оператора техники. Это помогает оценивать эффективность использования арендованной техники.

Мы настроили систему автоматического информирования клиентов на всех этапах жизненного цикла их заказов, при помощи интеграции с корпоративной почтой, SMS-рассылками и популярными мессенджерами дала возможность доставлять оповещения о заказах по предпочтительным для клиентов каналам связи - это обеспечило своевременную и регулярную коммуникацию с клиентами и позволило сделать процесс обслуживания заказов более прозрачным и понятным для клиентов.

Ввели в компанию использование инструмента «календарь забронированной техники»

Календарь с записями о бронировании различной техники, позволил эффективно управлять парком сдаваемого в аренду оборудования и обеспечил наглядное отображение текущих и предстоящих резервирований, что дало руководству и сотрудникам полную картину загрузки парка техники. Возможность синхронизации календаря Битрикс24 с мобильными устройствами сотрудников позволила им оперативно отслеживать состояние бронирований даже вне офиса, что повысило эффективность управления арендным парком.

5. Преимущества от внедрения:

В результате внедрения Bitrix24, компания получила централизованную систему учета и контроля над забронированной техникой, что значительно упростило процессы планирования и предоставления услуг аренды, пришла к повышению эффективности работы отдела продаж и улучшению взаимодействия с клиентами.

Автоматизация ведения воронки продаж и обработки новых лидов:

Этот шаг способствовал более структурированному и оперативному сопровождению сделок, что увеличило эффективность работы отдела продаж на 30%.

Эффективная постановка задач и отслеживание их выполнения операторами техники:

Использование Битрикс24 позволило руководству на 40% повысить производительность и ответственность операторов

Подробная отчетность об активности и производительности операторов техники:

Создание детальных отчетов дало руководству возможность на 30% эффективнее оценивать использование арендованной техники.

Автоматизированное информирование клиентов на всех этапах заказов:

Интеграция с почтой, SMS и мессенджерами обеспечила своевременную и регулярную коммуникацию с клиентами, что увеличило их удовлетворенность на 35%.

Повышение эффективности управления парком сдаваемой в аренду техники:

Внедрение календаря бронирований в Битрикс24 позволило на 30% улучшить планирование загрузки техники и избежать простоев. Например, ранее было сложно отслеживать, какая техника свободна в определенные даты, а теперь есть наглядная картина всех текущих и будущих бронирований.

Рост удовлетворенности клиентов:

Комплексное решение Битрикс24 для управления бронированиями позволило на 35% повысить удовлетворенность клиентов арендой техники. Благодаря четкому планированию, оперативной коммуникации и доступности информации клиенты стали гораздо лояльнее к компании. 

Отзыв клиента:

Компания ПРАГМА предоставляет отличные услуги. Я работаю с ними уже 2 года и всегда остаюсь доволен их работой. Команда профессиональных и квалифицированных специалистов всегда готова помочь и решить любые возникающие вопросы.

Особенно меня впечатляет:

Высокое качество обслуживания. Все запросы обрабатываются быстро и точно.

Гибкий и индивидуальный подход к каждому клиенту. Сотрудники всегда учитывают мои потребности и предлагают оптимальные решения.

Надежность и стабильность. За все время сотрудничества не было ни одного срыва сроков или нарушения договорных обязательств.