Застройщик Элитной недвижимости "New-build"
Внедрение Битрикс 24 в компанию застоящик Жилья премиум класса
О клиенте :
Строительная компания NEW BUILD
Строительная компания NewBuild с 2012 года возводит многоэтажные дома. Специалисты тщательно подбирают место для будущего ЖК, ведь от расположения зависит комфорт жильцов. Все наши комплексы построены в хороших районах с удобной транспортной развязкой. Отдельное внимание уделяем архитектуре: среди наших домов нет 2 одинаковых проектов, каждый из них отличается стилем и «характером».
После анализа ниши клиента и проведенного времени были выделены следующие цели которые обозначил заказчик.
ЦЕЛИ установленные заказчиком:
- Cистематизировать бизнес-процессы
- Автоматизировать рутинные задачи
- Увидеть слабые места в отделе продаж
- Собрать все точки контакта с потенциальными клиентами в одном месте
- Основные характеристики бизнес-процессов в сфере по продаже недвижимости:
долгий цикл продажи (менеджер должен постоянно поддерживать связь с клиентом и “подогревать” его интерес)
- работа с большим объемом задач
высокая стоимость лида (если менеджеры работают не структурировано, а в режиме колл-центра, то рекламный бюджет сливается впустую, много заявок может поступать в нерабочее время - это пропущенные лиды и упущенная прибыль
Данные цели должны были поспособствовать автоматизации компании в рамках цифровой эпохи. И сделать работу внутри компании более прозрачной и эффективной.
АНАЛИЗ:
В течении месяца производился полный анализ работы компании все операционные и ключевые задачи. Был собран огромный багаж информации. Проанализирован и составлен полный анализ деятельности компании
После проведенного анализа. 10 часов коммуникации - был обозначен перечень задач для выполнения.
ЧТО ДЕЛАЛОСЬ:
-Получили вводную информацию от заказчика - список всех сотрудников, работающих в системе (должность, ФИО, телефоны, e-mail и пр.)
-Провели базовую настройку CRM.
-Перенесли данные из базы 1С в CRM-систему: компании, контакты, реквизиты, адреса, счета, сделки, документы.
-Настроили в CRM Открытые линии. Это канал, который собирает сообщения со всех каналов связи в одно место и распределяет их между сотрудниками в режиме реального времени в соответствии с заданными условиями очереди. Менеджер видит вопрос в установленной программе Битрикс24, отвечает на него и клиент получает сообщение в том мессенджере или соц. сети, где он писал изначально. Для этого на сайте мы установили специальный виджет, с помощью которого посетитель получил возможность написать в чат через FB Telegram , написать в онлайн-чат на сайте, заказать обратный звонок или заполнить форму.Для всех каналов связи мы настроили нужное время отображения на сайте (часовой пояс, время работы, выходные и праздничные дни). Вы можете, например, сделать онлайн-чат активным только в рабочее время отдела продаж, а заказ звонка - в любой рабочий день и т.п.
Настроили автоматические ответы:
— если сообщение пришло в нерабочее время (с ответом, что сообщение поступило и будет обработано в рабочее время)
— для приветствия клиента в ответ на первое сообщение клиента
— если никто из сотрудников не смог ответить на сообщение (с просьбой немного подождать)
- Связали существующую в компании телефонию с Битрикс24. Настроили условия распределения на менеджеров входящих звонков. Если звонок поступает от клиента, уже добавленного в CRM, он в первую очередь адресуется ответственному менеджеру (при условии что он на месте). Если ответственного менеджера нет на месте, то звонок переходит на другого свободного менеджера. В момент входящего звонка в CRM всплывает окно с данными клиента и всей историей общения, так что даже если клиенту отвечает не его персональный менеджер, то он видит все зафиксированные договоренности и обсуждения. Настроили совершение исходящих звонков как с гарнитуры, подключенной к компьютеру, так и со стационарного IP-телефона.
- Протестировали систему и внесли доработки по желанию заказчика.
- Интегрировал сервис PROFITBASE
РЕЗУЛЬТАТЫ:
Клиент удовлетворен результатами работы. Все процессы внутри компании стали прозрачны и эффективны.
Это большой опыт и масса полученных знаний. Приятно когда работа делаем что то лучше для клиента.
О клиенте :
Строительная компания NEW BUILD
Строительная компания NewBuild с 2012 года возводит многоэтажные дома. Специалисты тщательно подбирают место для будущего ЖК, ведь от расположения зависит комфорт жильцов. Все наши комплексы построены в хороших районах с удобной транспортной развязкой. Отдельное внимание уделяем архитектуре: среди наших домов нет 2 одинаковых проектов, каждый из них отличается стилем и «характером».
После анализа ниши клиента и проведенного времени были выделены следующие цели которые обозначил заказчик.
ЦЕЛИ установленные заказчиком:
- Cистематизировать бизнес-процессы
- Автоматизировать рутинные задачи
- Увидеть слабые места в отделе продаж
- Собрать все точки контакта с потенциальными клиентами в одном месте
- Основные характеристики бизнес-процессов в сфере по продаже недвижимости:
долгий цикл продажи (менеджер должен постоянно поддерживать связь с клиентом и “подогревать” его интерес)
- работа с большим объемом задач
высокая стоимость лида (если менеджеры работают не структурировано, а в режиме колл-центра, то рекламный бюджет сливается впустую, много заявок может поступать в нерабочее время - это пропущенные лиды и упущенная прибыль
Данные цели должны были поспособствовать автоматизации компании в рамках цифровой эпохи. И сделать работу внутри компании более прозрачной и эффективной.
АНАЛИЗ:
В течении месяца производился полный анализ работы компании все операционные и ключевые задачи. Был собран огромный багаж информации. Проанализирован и составлен полный анализ деятельности компании
После проведенного анализа. 10 часов коммуникации - был обозначен перечень задач для выполнения.
ЧТО ДЕЛАЛОСЬ:
-Получили вводную информацию от заказчика - список всех сотрудников, работающих в системе (должность, ФИО, телефоны, e-mail и пр.)
-Провели базовую настройку CRM.
-Перенесли данные из базы 1С в CRM-систему: компании, контакты, реквизиты, адреса, счета, сделки, документы.
-Настроили в CRM Открытые линии. Это канал, который собирает сообщения со всех каналов связи в одно место и распределяет их между сотрудниками в режиме реального времени в соответствии с заданными условиями очереди. Менеджер видит вопрос в установленной программе Битрикс24, отвечает на него и клиент получает сообщение в том мессенджере или соц. сети, где он писал изначально. Для этого на сайте мы установили специальный виджет, с помощью которого посетитель получил возможность написать в чат через FB Telegram , написать в онлайн-чат на сайте, заказать обратный звонок или заполнить форму.Для всех каналов связи мы настроили нужное время отображения на сайте (часовой пояс, время работы, выходные и праздничные дни). Вы можете, например, сделать онлайн-чат активным только в рабочее время отдела продаж, а заказ звонка - в любой рабочий день и т.п.
Настроили автоматические ответы:
— если сообщение пришло в нерабочее время (с ответом, что сообщение поступило и будет обработано в рабочее время)
— для приветствия клиента в ответ на первое сообщение клиента
— если никто из сотрудников не смог ответить на сообщение (с просьбой немного подождать)
- Связали существующую в компании телефонию с Битрикс24. Настроили условия распределения на менеджеров входящих звонков. Если звонок поступает от клиента, уже добавленного в CRM, он в первую очередь адресуется ответственному менеджеру (при условии что он на месте). Если ответственного менеджера нет на месте, то звонок переходит на другого свободного менеджера. В момент входящего звонка в CRM всплывает окно с данными клиента и всей историей общения, так что даже если клиенту отвечает не его персональный менеджер, то он видит все зафиксированные договоренности и обсуждения. Настроили совершение исходящих звонков как с гарнитуры, подключенной к компьютеру, так и со стационарного IP-телефона.
- Протестировали систему и внесли доработки по желанию заказчика.
- Интегрировал сервис PROFITBASE
РЕЗУЛЬТАТЫ:
- Автоматизирована работа с документами;
- Все обращения автоматически фиксируются в сделке, менеджеру легко найти информацию даже если он работает не со своим клиентом;
- Понятный алгоритм работы; благодаря воронке продаж сотрудник на каждом этапе знает как работать с клиентом;
- Простая аналитика, удобные отчеты для руководителя.
- Информация о количестве и статусе объектов
Клиент удовлетворен результатами работы. Все процессы внутри компании стали прозрачны и эффективны.
Это большой опыт и масса полученных знаний. Приятно когда работа делаем что то лучше для клиента.
Название проекта
Застройщик Элитной недвижимости "New-build"
Проект партнера
VALDEV
Сфера бизнеса
Строительство, ремонт и благоустройство
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2020
