VALDEV

Информация о клиенте

VALDEV является международным консалтинговым-агентством, предоставляющим профессиональные услуги в сфере Бизнес консультирования и разработки ПО под потребности Бизнеса. Сотрудники компании регулярно проходят квалификационные экзамены, подтверждая свои знания.

  Какие задачи, проблемы сложно было решать?

База клиентов была разрознена: часть в файле excel, часть в телефонной книге. Ежедневно проводился обзвон многочисленных клиентов, при этом, было сложно фиксировать суть диалога и его результаты.

Так же сотрудники вели переписку с клиентами используя различные площадки вроде Telegram и Facebook, что являлось потенциальным отвлекающем фактором.

Передача информации между сотрудниками была усложнена, поэтому бывали случаи повторного обзвона лидов, которые не интересуются услугами, и наоборот, клиенту предлагали услугу, которую он уже приобрел.

Сложно было готовить отчеты о количестве учащихся и наглядно показать эффективность работ и KPI сотрудников.

CRM Битрикс24 обладала всеми возможностями для устранения существующих проблем и решения поставленных задач.

Главная задача — вывести взаимоотношения с клиентами на более высокий уровень и предоставить возможность получать подробную аналитику по клиентам.

Для этого:

Были подключены все необходимые каналы коммуникации с клиентами: телефония, почта, социальные сети, мессенджеры.

CRM был настроен полностью под их компанию.

Было проведено обучение по работе с CRM системой.

Достигнутые результаты.

Благодаря проекту в офисах компании оптимизированы бизнес-процессы по работе с клиентами: все звонки и заявки фиксируются и находятся на дашборде, исключена потеря данных об обращениях клиентов.

Управление звонками и чатами теперь происходит из экрана CRM. Это исключает возможность «зависания» в социальных сетях, повышает качество управления продажами.

Ускорен процесс передачи информации между сотрудниками. На виду все этапы сделки, к каждой из которых прикреплен ответственный.

Робот напоминает сотрудникам кому надо позвонить, какие задачи выполнить, чтобы довести сделку до завершения.

В целях мотивации сотрудников, руководство компании ввело новый порядок премирования сотрудников по наибольшему KPI.