С Битрикс24 и один в поле воин: автоматизация пяти видов деятельности для одного пользователя
«Если вам приходится тратить 30 минут на заполнение полей в CRM после 40 минутной встречи, пересмотрите процессы», – поделился Тарас Алтунин, автор Telegram-канала «Заметки B2B-продавца», опытный специалист в сфере В2В-продаж, автор курса по В2В-лидогенерации и книги "360 заметок продавца В2В".
Когда Тарас Алтунин обратился за автоматизацией к партнёру Битрикс24 «Правильные интеграторы», у него не было выстроенных бизнес-процессов и чёткого понимания, что нужно делать. Его запрос был прост: «Как эффективно использовать систему для самозанятых?». Особенно это касалось таких видов деятельности, как реклама, консультационные услуги, продажа курса и книги, партнёрская программа.
Что было до внедрения Битрикс24:
- Бизнес-процессы не были выстроены, из-за чего в работе царил “легкий” хаос.
- Обработка запросов по рекламе на канале и сотрудничеству велась вручную, что усложняло работу с большим потоком однотипных процессов.
- Документы, процессы и клиентская база разбросаны по разным местам — нет единого рабочего пространства.
- Понимание, что будет сложно делегировать задачи в будущем при масштабировании бизнеса.
- Нет инструментов контроля на каждом этапе и способов оценки работы сотрудников, что затрудняет расчет их заработной платы.
Брифинг
Ключевой момент интеграции Битрикс24 — это понимание процессов, которые вы хотите автоматизировать, особенностей вашей работы и формата сотрудничества. Если не уверены, с чего начать, просто опишите, что именно вы продаете или обозначьте основные направления вашей деятельности. Это поможет четче сформулировать цели автоматизации.
 |
«Мы упростили всё так, что теперь у меня есть база рекламодателей, чёткое понимание доходов, и я могу производить оплату сотруднику. К Новому году я делал персонализированные поздравления, что вызвало вау-эффект. Мне хотелось, чтобы всё было красиво и соответствовало информации о продажах, которую я сам транслирую в своём блоге», – поделился Тарас Алтунин. |  |
Первая воронка: Продажи
Первый запрос Тараса Алтунина для интегратора Романа Сытько был довольно простым: «Я не успеваю обрабатывать заявки и не хочу выполнять однотипные действия».
Решение — создание воронки для продажи рекламы в канале и интеграция Telegram-бота. Вместо привычного «пишите в личку» теперь используется «пишите в Telegram-бот». Все обращения автоматически поступают в Битрикс24, где для них создаются сделки. Менеджер проводит скоринг (насколько мы готовы брать в работу такую рекламу) и резервирует свободные слоты для размещения рекламы. Проверка доступности рекламных слотов осуществляется через Битрикс24 с использованием функции "Бронирование ресурсов".
Согласование текстов и размещения также происходит в Битрикс24. Формируется счёт на оплату, осуществляется контроль оплат осуществлялся в Битрикс24. Для этого создана стадия «Ожидание оплаты», где роботы генерируют ссылку на оплату и отправляют её в подключённый канал коммуникации.
 |
«Процесс можно упростить, подключив бизнес-процессы: прямо в сделке при заполнении полей будет запускаться бизнес-процесс с опцией выбора, куда отправить ссылку. Опция доступна с тарифа Профессиональный», – комментирует Роман Сытько, СЕО компании “Правильные интеграторы”. | |
Вторая воронка: Проекты
Это воронка для консультаций и консалтинговых проектов. Клиенты попадают сюда через сайт, который интегрирован с Битрикс24. На сайте представлено множество разделов и услуг, и в зависимости от заполненной формы заявки, она направляется в соответствующую воронку. При этом используются стандартные бесплатные решения Битрикс24, без каких-либо кастомизаций.
| Интересное: настроены автоматические напоминания для менеджеров о зависших сделках. |  |
Третья воронка: Курс
Помимо того, что лиды приходят с лендинга курса, дополнительно к этому они поступают с сайта через воронку "Проекты". Если клиент считает консалтинговые услуги слишком дорогими, Тарас предлагает ему приобрести курс. В этом случае создается копия сделки, которая фиксируется в воронке "Проекты" как "Отказ". Кроме того, осуществляется автоматическая генерация ссылок на оплату и отслеживание статуса платежей.
|
«Когда я запустил курс, у меня была готовая база лидов и инструмент для рассылки в Битрикс24. Это стало одним из каналов продвижения. Я сделал рассылку, что обеспечило допродажи, – комментирует Тарас Алтунин. Воронка небольшая, но в ней всё фиксируется, всё наглядно видно. Автоматизации немного – только привязали оплату картой. Теперь я могу оперативно принимать оплату, сделать два клика в Битрикс24, чтобы сгенерировать нужную ссылку на продукт. Также есть клиенты, которые хотят расплатиться картами иностранного банка – тут мы подключили АльфаЭквайринг». |
|
Автоворонка: Продажа книги
Как мы продали 383 книги "360 заметок В2В-продавца" автоматически
Книга недорогая, поэтому клиент не хотел продавать её вручную. Решение – отдельная воронка. Создан Telegram-бот под продажу книг.
Как это работает: пользователь отправляет сообщение в бот, после чего формируется сделка в воронке "Книга". Затем автоматически генерируется ссылка на оплату, которая отправляется в бот. После успешной оплаты клиент получает PDF с книгой. Обычно клиент подключается лишь для просмотра выручки от продаж, и только в редких случаях — когда возникают проблемы с оплатой.
|
«Между воронками Курс – Книга – Проекты есть связь, в них накапливаются разные лиды, но я могу делать кросс-продажи, просто двигая лиды по воронкам – сообщения приходят автоматически», – комментирует Тарас Алтунин. | |
Пятая воронка периодически изменяется: изначально здесь предлагались консультационные услуги, а сейчас она синхронизирована с LinkedIn. В этой воронке появляются пользователи, ответившие на рассылку, а также накапливаются партнерские сделки.
Выбор CRM
На старте Тарас не думал о получении целого набора инструментов для бизнеса, нужна была просто CRM, а инструменты совместной работы стали бонусом. Запрос был прост, и он обратился к интегратору, который предложил Битрикс24. Немаловажным фактором стали прошлые касания с системой со стороны рекламных интеграций. Автор популярного канала о продажах знал, что Битрикс24 – надёжная система, имел представление о её функционировании и кредит доверия.
|
«Битрикс24 нужен, когда кроме продаж интересно работать в одном окне с различными интеграциями. Впоследствии важным стало использование Битрикс24 Маркет Плюс и скачивание нужных приложений по подписке», – поделился Тарас Алтунин. | |
Какие процессы выпали из рутины:
- Полностью автоматизирована продажа книги.
- Настроена оплата с автоматической генерацией ссылок по клику.
- Раньше, чтобы обработать клиента и передать его партнёру, нужно было производить 10 действий на 10 минут, сейчас можно просто двигать клиента по воронке.
- Ранее обработка рекламы занимала много времени из-за рутинных задач, но теперь контроль необходим только на этапе "деньги поступили, рекламный текст прислали". Это позволяет сэкономить 2 часа в день.
- Автоответы упростили работу сотрудника и экономят время.
Разница автоматизации для одного и для большой компании
|
«У меня появилось понимание, что автоматизация предназначена не только для оцифровки процессов, но и для упрощения работы. Если вам приходится 30 минут заполнять поля в CRM после 40 минутной встречи, пересмотрите процессы. Я работал в продажах и использовал CRM, поэтому Битрикс24 для меня стал базовым решением. Даже будучи в найме я понимал, что работать сейлзу без CRM просто невозможно. У меня был страх, что я могу всё настроить неправильно, поэтому мой совет — автоматизируйтесь с помощью интегратора», – комментирует Тарас Алтунин. | |
Настроить систему под себя и получить идеальный опыт использования нового программного обеспечения – задача выполнимая. Большие компаниям часто выбирают использовать универсальные решения. Однако улучшить опыт работы для всех сотрудников можно, как это сделала компания "АВТОИДЕЯ", создав комитет CRM Development для поэтапного внедрения, изучая потребности каждого отдела.
Читайте кейс.
