UMNICO: WhatsApp, Telegram, WhatsApp Business API и соцсети

Umnico — приложение для интеграции мессенджеров и социальных   сетей с CRM Битрикс24, включая WhatsApp Web, WhatsApp Business API,   Telegram, Instagram*, Facebook*, ВКонтакте, Авито, а также других   каналов коммуникации с клиентами в Битрикс24 за несколько минут и без разработчиков. Umnico предлагает полную автоматизацию переписки с помощью чат-ботов на базе ИИ и нейросети GPT-4.

Чтобы начать пользоваться, пройдите быструю регистрацию в Umnico. Сервис доступен для бесплатного ознакомления. А если возникнут вопросы, наша техническая поддержка ответит на них и поможет с настройками.

Объедините все каналы связи с клиентами в Открытые Линии и виджет единого мессенджера в   Битрикс24. Благодаря омниканальному подходу вы больше не пропустите ни   одного сообщения или комментария от клиента, а вся переписка будет   храниться в CRM-системе.

Установив приложение Umnico для Битрикс24, вы получите самый большой набор поддерживаемых мессенджеров и социальных сетей для Битрикс24, включая:

• Telegram (Личный и Bot)
  
• WhatsApp (обычный и официальный WhatsApp Business API)
  
• Instagram* (Direct + Comments)
  
• ВКонтакте (Сообщения + Комментарии)
  
• Facebook* (Messenger, Comments и Leads)
  
• Viber
  
• Одноклассники
  
• Авито
  
• Авто.ру
  

Сохранение всей переписки внутри Битрикс24 позволит   быстро находить нужную информацию в чатах и поможет лучше оценивать   качество работы сотрудников отдела поддержки и продаж. Umnico позволяет подключить любое количества аккаунтов мессенджеров   и социальных сетей через сертифицированные, качественные механизмы,   исключающие блокировку номеров. Сервис позволяет получить анализ данных   по каждому мессенджеру, сохраняя информацию в CRM.

Если продавцы или поддержка не дозвонилась до клиента, ему можно будет написать первым в Telegram, WhatsApp из любой сделки/лида, по любому номеру и нику в мессенджере. А функция статуса доставки сообщения поможет понять прочитано ли оно клиентом.

На связи с клиентов даже в нерабочее время

Чат-боты на основе ИИ   (GPT-3.5 / GPT-4) помогут полностью автоматизировать переписку с   клиентами, отвечать на типовые вопросы и даже доводить покупателей до   оплаты без участия живых специалистов.

Набор автоматических сообщений   позволит проинформировать клиента о часах работы и сроке обработки   заказа. Клиент будет понимать, что его запросом занимаются и не убежит к   конкурентам.

Создайте тематические группы или сообщества в WhatsApp и Telegram. Привлекайте участников для формирования клиентской базы. Взаимодействуйте с вашей аудиторией через групповые чаты прямо в Битрикс24,   используя удобный интерфейс чат-центра Umnico. Не упускайте   потенциальных клиентов, оперативно реагируя на их вопросы в групповом   чате или в личных сообщениях.

С помощью WhatsApp Business API из Битрикс24 можно эффективно проводить персонализированные маркетинговые рассылки по   номерам клиентов из базы данных без высоких рисков блокировки  аккаунта.  В отличие от дорогих SMS, стоимость рассылок через мессенджер  не  велика. Читаемость рассылок в WhatsApp составляет более 95%. К   сообщениям можно добавлять любые файлы: документы, изображения, аудио,   видео, и кнопки быстрых ответов.

Недобросовестный консультант больше   не унесет историю общения с клиентом. C Umnico все диалоги и чаты  будут  сохраняться в одном месте — в CRM, а не в личном WhatsApp или  Telegram  сотрудника.

Вам больше не придется передавать пароли от корпоративных мессенджеров и   соцсетей наемным специалистам. Просто подключите ваши аккаунты к  Umnico  и распределите доступы между нужными сотрудниками. Если консультант уволился, ему достаточно ограничить доступ в Umnico. Гибкая настройка доступов к каналам коммуникаций также помогает равномерно распределять обращения из мессенджеров среди всей команды.

Новые заявки можно будет распределять по сотрудникам автоматически согласно   нужному сценарию. За каждым мессенджером или аккаунтом в соцсетях  можно  будет закрепить отдельного специалиста, не имеющего доступ к  другим  перепискам. Если ответственный сотрудник в отпуске, заболел или  покинул  компанию, запросы от его клиентов можно будет автоматически   перенаправить на других специалистов.

Набор автоматических сообщений позволит   проинформировать клиента о часах работы и сроке обработки сообщений.   Клиент будет понимать, что его запросом занимаются и не убежит к   конкурентам.

Клиент не отвечает на сообщения в WhatsApp? Продолжите общение в другом мессенджере. Присылайте сообщения из WhatsApp в Telegram, Instagram*, Facebook* или другие соцсети. Делитесь перепиской с коллегами, отправляя сообщения со сложными запросами в групповые чаты.

Полноценный предпоказ постов к комментариям в Открытых Линиях и кросс-канальный ответ помогут   отвечать на публичные сообщения клиентов в “личку”. Например, на   реакцию клиента под вашим Stories в Instagram* можно ответить сообщением   в Instagram* Direct.

Где   бы вас не застало сообщение от клиента: у компьютера, в пробке или в   горах, с мобильным приложением Umnico ваша команда сможет вести   переписку, обмениваться фотографиями и документами в привычном для всех   интерфейсе мессенджеров. История всех сообщений также будет сохраняться   внутри CRM и будут доступна для дальнейшей работы с компьютера.

• Полный безлимит на обмен сообщениями и файлами
  
• Поддержка всего функционала Роботов и Бизнес-процессов
  
• Гибкие настройки синхронизации мессенджеров с Открытыми линиями
  
• Подгрузка предыдущей истории переписки из мессенджеров и соцсетей
  
• Поддержка всех типов файлов и мультимедиа
  
• Мультифункциональный виджет с дублированием всех диалогов, с поддержкой всего функционала мессенджеров и собственным поиском
  
• Ответы на сообщения в мобильном приложении CRM-системы