Qolio - проверка звонков и чатов

Qolio - программа, которая позволяет быстро и без лишних действий проверять, оценивать, анализировать звонки и другие типы коммуникаций с клиентами в контакт-центре или отделе продаж.

Сервис позволяет управлять всем процессом контроля качества от оценки звонков и предоставления обратной связи сотрудникам до глубокой аналитики по каждому отделу или отдельной ситуации.

Qolio позволит с легкостью решать следующие задачи:

• формировать списки коммуникаций для проверки по различным фильтрам в одном окне;

• проверять все типы коммуникаций по различным чек-листам прямо в приложении, без переключений;

• комментировать проверяемые звонки сразу во время проверки;

• оставлять комментарии как к отдельному участку звонка, так и к целому критерию оценки;

• выставлять теги и флажки к проверке для наглядности оценки и быстрого поиска;

• формировать базу знаний, сохраняя в библиотеку наглядные кейсы звонков;

• автоматически уведомлять операторов об оценке их звонков;

• получать обратную связь по оценкам от операторов/менеджеров прямо в приложении;

• формировать списки частых проблем, ошибок для обучения и корректировки квалификации операторов/менеджеров;

• получать наглядную статистику по различным критериям в несколько кликов;

• измерять динамику по интересующим критериям - от средней оценки качества до развития компетенций менеджера.

Преимущества, которые вы получите при работе с Qolio:

• ускорите процесс проверки и оценки звонков минимум в 2 раза;

• увеличите объем проверок на 40% в день;
  

• сократите переключения, рутинные действия до необходимых;

• сведете весь процесс контроля качества в одно рабочее пространство;

• забудете про длинные таблицы, сложные формулы и отчеты - excel вам больше не потребуется;
  

• автоматизируете все отчеты;

• получите консультацию и помощь на любом этапе бесплатно.

Получить консультацию всегда можно здесь