Правила использования Контакт-центра

Редакция от 20.02.2025

Настоящие правила использования Контакт-центра регулируют взаимоотношения между ИУП «1С-Битрикс» (далее – мы) и пользователем (далее – Вы) при использовании дополнительной функциональности ПО для ЭВМ «1С-Битрикс24» (Контакт-центр).

Используя Контакт-центр, Вы подтверждаете полное согласие с Правилами его использования. Если Вы не согласны безоговорочно принять и соблюдать установленные требования, Вы не должны использовать Контакт-центр.

1. Контакт–центр предоставляет Вам возможность использовать различные средства коммуникации (Средство коммуникации), в том числе:
   • почта;
   • телефония;
   • виджет на сайт;
   • форма на сайт.


2. Использование любого из видов Средств коммуникации является Вашим поручением «1С-Битрикс»:
   • осуществлять хранение персональных данных, указанных Вами посредством ввода этих данных в интерфейсе Средств коммуникации и относящихся к лицу, которому адресованы Ваши сообщения (Конечный получатель);
   • осуществлять передачу (когда это необходимо для функционирования конкретного Средства коммуникации) персональных данных Конечного получателя юридическим лицам (Поставщикам сервиса), в целях осуществления последними маршрутизации и доставки Ваших сообщений. Передача данных Поставщику сервиса осуществляется посредством API и заканчивается в момент приема им этих данных.


3. Вы принимаете и соглашаетесь с тем, что Контакт-центр не предназначен для распространения текстов, изображений и любых иных объектов (Контент), который может быть расценен как:
   • нарушающий национальное и международное законодательство;
   • нарушающий наши права и/или права третьих лиц на результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации, права на информацию, составляющую коммерческую тайну, наносящий вред чести, деловой репутации и достоинству третьих лиц;
   • незаконный, вредоносный, угрожающий, дискредитирующий, клеветнический, подстрекающий к насилию, призывающий к совершению противоправной деятельности, нарушающий морально-этические нормы, содержащий ненормативную лексику, пропагандирующий ненависть и/или дискриминацию;
   • провокационный, расистский, оскорбительный, а также содержащий негативные и критические высказывания, касающиеся религии, политики, расовых, этнических, гендерных признаков, личных качеств, способностей;
   • реклама азартных игр и пари, эскорт-услуг, а также аналогичных услуг сексуального характера;
   • пропаганда определенных политических и религиозных взглядов;
   • пропаганда употребления наркотических средств, алкоголя, табака и табачных изделий;
   • наносящий ущерб репутации, дискредитирующий или причиняющий нам вред.


4. Используя Контакт-центр, Вы подтверждаете, что:
   • являетесь Администратором портала или лицом, уполномоченным им и действующим от его имени;
   • соблюдаете требования законодательства страны Вашего местонахождения (Применимое законодательство) при обработке персональных данных Конечных получателей;
   • обладаете правовыми основаниями для передачи персональных данных Конечного получателя «1С-Битрикс» и Поставщикам услуг в целях направления последними сообщений;
   • «1С-Битрикс» не изменяет Контент, распространяемый Вами, а также не является инициатором такого Контента, не инициирует направление сообщений от Вас Конечным получателям и от Конечных получателей Вам, не может и не должен знать о возможной его неправомерности. Любое использование Контакт-центра осуществляется Вами на свой страх и риск и под собственную ответственность. Если у Вас возникают вопросы о правомерности распространения какого-либо Контента, рекомендуем Вам до начала использования Контакт-центра проконсультироваться с соответствующими специалистами.


5. Вы обязуетесь:
   • соблюдать требования Применимого законодательство в течение всего срока использования Контакт-центра;
   • не практиковать фишинг, не использовать любые незаконные действия для сбора данных;
   • не распространять вредоносные программы или файлы, в том числе вирусы, «черви», трояны, шпионские и иные аналогичные программы.


6. Вы гарантируете, что любой распространяемый Вами Контент получен с соблюдением Применимого законодательства.


7. Мы оставляем за собой право заблокировать или ограничить возможность использования Контакт-центра/Средствам коммуникации по своему усмотрению, в том числе в случае, если есть основания полагать, что Вы нарушаете вышеуказанные обязательства и гарантии. Мы вправе самостоятельно сделать вывод о возможном нарушении Вами вышеуказанных обязательств и гарантий, основываясь на имеющейся у нас информации, в том числе полученной из жалоб. Вы обязуетесь по нашему запросу предоставить опровержения таких нарушений.


8. В части регулирующей вопросы обработки персональных данных Конечных получателей, Правила являются неотъемлемой частью Поручения на обработку персональных данных, выдаваемых Вами «1С-Битрикс», текст которого размещен на сайте https://www.bitrix24.by/about/dpa.php.


9. «1С-Битрикс» имеет право изменять настоящий документ в одностороннем порядке путем размещения измененного текста в сети Интернет по адресу https://www.bitrix24.by/about/contact-center.php.